我們都知道，用戶(hù)體驗(yàn)在使用網(wǎng)站或應(yīng)用時(shí)，是十分重要的，一個(gè)好的用戶(hù)體驗(yàn)直接影響了用戶(hù)愿不愿意停留，愿不愿意分享做口碑宣傳。
近期，恒天軟件體驗(yàn)設(shè)計(jì)事業(yè)部總監(jiān)——王秋蒙，就用戶(hù)體驗(yàn)中的常見(jiàn)研究學(xué)科和我們做了一次知識(shí)分享，其中包括人類(lèi)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)研究、人機(jī)工程等。
1. 為什么要去量化用戶(hù)研究呢？
在我們的用戶(hù)設(shè)計(jì)開(kāi)始前，我們會(huì)為我們的產(chǎn)品設(shè)定一個(gè)綜合的目標(biāo)，比如凈推薦值達(dá)到0.5以上，比如整體的用戶(hù)的主流程的時(shí)間要縮短20%。我們會(huì)通過(guò)這種量化的設(shè)置去驗(yàn)證結(jié)果，假設(shè)我們根據(jù)剛才設(shè)定的目標(biāo)，給出了ABC三種方法，那么等到項(xiàng)目結(jié)束以后，在這個(gè)項(xiàng)目上線以后，我們?nèi)ヲ?yàn)證，采用不同的方法，是否能夠達(dá)到最初設(shè)定的目標(biāo)，在項(xiàng)目上線以后的1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月甚至一年后，通過(guò)一遍遍的循環(huán)測(cè)試，來(lái)驗(yàn)證這個(gè)方法是否能夠達(dá)到我們期望的結(jié)果。
2.人類(lèi)學(xué)在社會(huì)層面如何影響產(chǎn)品推廣？
人類(lèi)學(xué)主要是從文化和社會(huì)層面上去理解和描述人類(lèi)的行為。
例如在歐洲社會(huì)或美國(guó)社會(huì)，包括我們現(xiàn)在的中亞洲的社會(huì)，我們每一個(gè)國(guó)家都有自己不同的文化和理念，那么不同國(guó)家在使用產(chǎn)品的時(shí)候必定就會(huì)出現(xiàn)一些差異。
例如外賣(mài) APP，在亞洲特別是中國(guó)，外賣(mài)APP是非常的發(fā)達(dá)的，人們對(duì)于使用 APP去點(diǎn)外賣(mài)的接受度也是非常高的。但是如果我們把這個(gè)東西放到地廣人稀的地方，像是加拿大或者美國(guó)其他一些人口比較稀少的地區(qū)，外送的成本就會(huì)直線上升，在推廣的過(guò)程中，就需要在產(chǎn)品推廣度和經(jīng)濟(jì)效益中去做一個(gè)衡量了。
3.計(jì)算機(jī)科學(xué)需要測(cè)試的部分有哪些？
在計(jì)算機(jī)科學(xué)中，我們是去驗(yàn)證所交付的應(yīng)用程序是否滿(mǎn)足先前指定的功能需求，包括測(cè)試bug、測(cè)試流暢度這些，都算是我們用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一個(gè)部分。
4.在不同的場(chǎng)景下，心理學(xué)如何應(yīng)用？
而 心理學(xué)上主要是研究我們的認(rèn)知感知和語(yǔ)言行為，比如說(shuō)在一些 toC的一些應(yīng)用里面就會(huì)用到一些比較活潑的文本。例如在你的收件箱目前是空的狀態(tài)的時(shí)候，郵箱可能會(huì)提示：“這里還是沙漠，快去找你的朋友呀！”；但如果說(shuō)是在一些比較商務(wù)類(lèi)的應(yīng)用里面，比如公司內(nèi)部的收件箱里，我們就不會(huì)收到這樣的信息。
5.市場(chǎng)研究如何感知用戶(hù)需求？
市場(chǎng)研究主要是感知用戶(hù)需求和產(chǎn)品需求以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和走向之間的關(guān)系，相對(duì)會(huì)宏大很多，我們需要通過(guò)市場(chǎng)研究的專(zhuān)業(yè)的人事去跟我們的用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)去一起去協(xié)作，包括公司的領(lǐng)導(dǎo)層去決定公司的戰(zhàn)略方向到底是往哪一個(gè)地方去走。
6.人機(jī)工程如何在硬件上改善交互體驗(yàn)？
在制造業(yè)里面，人機(jī)工程這塊就顯得尤為重要，比如說(shuō)我們?cè)谑謾C(jī)設(shè)計(jì)里面，即使你的這個(gè)屏幕這個(gè)UI做的再漂亮，也要需要通過(guò)手機(jī)外殼的手感以及硬件的功能去完善整體的用戶(hù)體驗(yàn)。比如我們擁有非常漂亮的UI設(shè)計(jì)，系統(tǒng)功能都做得非常高級(jí)流暢，但是由于本身硬件復(fù)合能力有限，在手機(jī)使用的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些卡頓。這樣由于硬件原因帶來(lái)的不好的感受，也會(huì)影響我們總體的用戶(hù)體驗(yàn)。
提高用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)
是特別重要的能力
就目前來(lái)說(shuō)
世面上還沒(méi)有任何一個(gè)應(yīng)用或網(wǎng)站
能到達(dá)最完善的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
只有相對(duì)越來(lái)越優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。
因此，用戶(hù)體驗(yàn)
也需要每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一生不停地學(xué)習(xí)與研究。
掃描下圖二維碼
回顧直播，了解更多~
