數(shù)字營(yíng)銷
在新零售的時(shí)代背景下，零售的三要素“貨、場(chǎng)、人”的形態(tài)也發(fā)生了改變。商業(yè)鏈從貨-場(chǎng)-人演化為人-貨-場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，高漲的人工成本和滯后的服務(wù)水平成為制約零售業(yè)發(fā)展的痛中之痛。零售企勢(shì)必要借助技術(shù)手段，以更智能方式，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的相互融合，提高客戶滿意度、提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率。
新零售開(kāi)啟了線下市場(chǎng)的電商時(shí)代。當(dāng)用戶到店消費(fèi)后，不論線下品牌商還是線下渠道商，都希望將用戶的到店體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為線上商城會(huì)員。線上商城作為與消費(fèi)者時(shí)刻保持連接的橋梁，為消費(fèi)者提供24H不打烊，隨時(shí)購(gòu)買，不用等不用找的便利消費(fèi)體驗(yàn)。 恒天軟件提供的新零售智能電商方案，圍繞恒天自研的慧商城電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，幫助線下企業(yè)打通線上線下商品和價(jià)格體系，轉(zhuǎn)化線下門店與線上商城的會(huì)員流量，消除消費(fèi)者線上線下差異化體驗(yàn)，為線下企業(yè)快速建立新零售時(shí)代下的商品通、會(huì)員通、服務(wù)通。
新零售時(shí)代下，傳統(tǒng)品牌企業(yè)會(huì)盡可能多地鋪設(shè)各種銷售渠道。為了支持前臺(tái)的銷售渠道創(chuàng)新，企業(yè)必須以訂單管理為核心，構(gòu)建一套智能訂單管理中臺(tái)系統(tǒng)，將前臺(tái)各個(gè)渠道訂單進(jìn)行歸集，同時(shí)建立一體化的訂單服務(wù)體系，給消費(fèi)者帶來(lái)線上線下一致的服務(wù)體驗(yàn)。恒天提供的智能訂單中臺(tái)管理解決方案，幫助客戶一站式匯集企業(yè)所有渠道訂單，貫徹企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的訂單服務(wù)體系管理訂單，包括訂單的接入、預(yù)處理、跟蹤、分析等各個(gè)生命周期，讓企業(yè)的訂單管理可視化、可追蹤，全方位提升經(jīng)營(yíng)管理效率，實(shí)時(shí)提供數(shù)據(jù)決策。
慧企福是恒天軟件自主研發(fā)的一套員工彈性福利平臺(tái)，幫助大中型企業(yè)解決福利采購(gòu)與管理難題，企業(yè)自主運(yùn)營(yíng)、自由配置各類福利組合，以積分為載體，實(shí)現(xiàn)員工福利的自由選擇，同時(shí)配套專業(yè)“代運(yùn)營(yíng)”服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商引入、福利商品管理以及訂單客服運(yùn)營(yíng)。企業(yè)以更小的投入、更便利的方式讓員工獲得更滿意的福利權(quán)益，極大提升員工對(duì)公司的認(rèn)可和忠誠(chéng)度，讓福利更有效，更溫暖。 產(chǎn)品功能 訂單中心：訂單管理過(guò)程智能化、可視化、可追蹤； 結(jié)算中心：結(jié)算信息更透明，結(jié)算方式多樣化； 供應(yīng)商管理中心：靈活選擇、管理供應(yīng)商，掌握商品價(jià)格，談判付款賬期； 運(yùn)營(yíng)中心：商品上下架管理，商城內(nèi)容制作，宣傳策劃活動(dòng)等； 數(shù)據(jù)羅盤：積分發(fā)放、收支明細(xì)一目了然；實(shí)時(shí)監(jiān)控福利實(shí)施情況，有效支持管理決策； 獨(dú)立部署：無(wú)縫對(duì)接微信、釘釘、企業(yè)OA，統(tǒng)一企業(yè)管理門戶。
隨著國(guó)內(nèi)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)“的興起，普通的優(yōu)惠促銷和獎(jiǎng)勵(lì)已經(jīng)很難打動(dòng)日益挑剔的消費(fèi)者，品牌必須把關(guān)注點(diǎn)放回到顧客身上，除了提供產(chǎn)品服務(wù)以外，需創(chuàng)造更多的用戶體驗(yàn)場(chǎng)景，從而提高顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，產(chǎn)生更多的回報(bào)價(jià)值。 恒天打造用戶忠誠(chéng)度引擎，幫助品牌方通過(guò)解構(gòu)用戶行為數(shù)據(jù)，計(jì)算會(huì)員用戶該行為可獲得的權(quán)益與獎(jiǎng)勵(lì)，打造更好的會(huì)員體驗(yàn)，提高會(huì)員忠誠(chéng)度。 產(chǎn)品介紹 用戶忠誠(chéng)度引擎是為強(qiáng)化獲客能力、深化客戶忠誠(chéng)度，打造的一款管理[會(huì)員等級(jí)] [會(huì)員權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)]及[會(huì)員活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)]等規(guī)則配置的核心引擎，將會(huì)員購(gòu)買產(chǎn)品行為、兌換行為、好友間贈(zèng)與互動(dòng)、參與品牌組織的活動(dòng)等用戶體驗(yàn)過(guò)程抽象成為一種“行為模式”，根據(jù)規(guī)則中配置的獎(jiǎng)勵(lì)公式，計(jì)算并分配會(huì)員所得的獎(jiǎng)勵(lì)和權(quán)益。 引擎具備三大核心能力： 規(guī)則的靈活配置與治理能力； 數(shù)據(jù)衍生應(yīng)用的擴(kuò)展能力； 穩(wěn)定高效的規(guī)則計(jì)算和獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放能力； 核心功能 按需整合數(shù)據(jù)：整合上游系統(tǒng)，對(duì)接計(jì)算所需的基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù) 設(shè)計(jì)并新建用戶行為規(guī)則：在當(dāng)前品牌正在實(shí)行的規(guī)則基礎(chǔ)上，拓展各類線上社交渠道、線下門店互動(dòng)等用戶體驗(yàn)場(chǎng)景的規(guī)則配置。 保證規(guī)則準(zhǔn)確高效的執(zhí)行：向客戶下游系統(tǒng)穩(wěn)定輸出用戶行為的獎(jiǎng)勵(lì)與權(quán)益。
隨著市場(chǎng)化用戶體量指數(shù)上升，且交易規(guī)則的頻繁更新，大部分的市場(chǎng)用戶甚至部分新入職的客服人員缺乏交易規(guī)則的基礎(chǔ)知識(shí)，缺少交易經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致對(duì)交易規(guī)則、操作流程等理論性、流程性和操作性問(wèn)題存在眾多疑惑。主要體現(xiàn)在： 一、目前客服服務(wù)體量無(wú)法滿足海量用戶咨詢需求：當(dāng)前市場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)體量以個(gè)位或十位數(shù)居多，面對(duì)百萬(wàn)級(jí)的用戶體量，單人日客服工作量破百破千。 二、客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)周期長(zhǎng)，人員運(yùn)營(yíng)成本高，且存在非統(tǒng)一、非專業(yè)解答情況：市場(chǎng)形勢(shì)變化快，團(tuán)隊(duì)需不斷接受培訓(xùn)，人員運(yùn)營(yíng)成本高；若因團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)不到位，人工客服解答的過(guò)程中易出現(xiàn)回答不統(tǒng)一、不專業(yè)的情況，從而給用戶造成不良印象。 針對(duì)以上痛點(diǎn)問(wèn)題，恒天打造智能客服工作臺(tái)，構(gòu)建覆蓋用戶全生命周期的客服服務(wù)體系。 產(chǎn)品介紹 智能客服工作臺(tái)是一個(gè)產(chǎn)品售前、售中、售后及客訴客服服務(wù)全流程的平臺(tái)。從用戶進(jìn)入市場(chǎng)到訂單追蹤再到客訴解決與優(yōu)化，提供智能機(jī)器人服務(wù)，針對(duì)百萬(wàn)級(jí)用戶服務(wù)體量，服務(wù)各生命周期；專業(yè)知識(shí)庫(kù)積累，一鍵拉取專業(yè)回復(fù)。用戶可多渠道接入客服服務(wù)?？头ぷ魅藛T支持隨時(shí)隨地，跨平臺(tái)辦公。幫助客戶高效、智能解決客服服務(wù)慢、差、難問(wèn)題。 核心功能 打造在線客服、呼叫中心、在線機(jī)器人及數(shù)據(jù)&監(jiān)控 結(jié)合市場(chǎng)特殊場(chǎng)景，搭建全新客服服務(wù)產(chǎn)品方案 專業(yè)知識(shí)庫(kù)、話術(shù)培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)搭建 基于數(shù)據(jù)的應(yīng)用/報(bào)表/可視化開(kāi)發(fā)