隨著市場(chǎng)化用戶體量指數(shù)上升，且交易規(guī)則的頻繁更新，大部分的市場(chǎng)用戶甚至部分新入職的客服人員缺乏交易規(guī)則的基礎(chǔ)知識(shí)，缺少交易經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致對(duì)交易規(guī)則、操作流程等理論性、流程性和操作性問(wèn)題存在眾多疑惑。主要體現(xiàn)在：
一、目前客服服務(wù)體量無(wú)法滿足海量用戶咨詢需求：當(dāng)前市場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)體量以個(gè)位或十位數(shù)居多，面對(duì)百萬(wàn)級(jí)的用戶體量，單人日客服工作量破百破千。
二、客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)周期長(zhǎng)，人員運(yùn)營(yíng)成本高，且存在非統(tǒng)一、非專業(yè)解答情況：市場(chǎng)形勢(shì)變化快，團(tuán)隊(duì)需不斷接受培訓(xùn)，人員運(yùn)營(yíng)成本高；若因團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)不到位，人工客服解答的過(guò)程中易出現(xiàn)回答不統(tǒng)一、不專業(yè)的情況，從而給用戶造成不良印象。
針對(duì)以上痛點(diǎn)問(wèn)題，恒天打造智能客服工作臺(tái)，構(gòu)建覆蓋用戶全生命周期的客服服務(wù)體系。
產(chǎn)品介紹
智能客服工作臺(tái)是一個(gè)產(chǎn)品售前、售中、售后及客訴客服服務(wù)全流程的平臺(tái)。從用戶進(jìn)入市場(chǎng)到訂單追蹤再到客訴解決與優(yōu)化，提供智能機(jī)器人服務(wù)，針對(duì)百萬(wàn)級(jí)用戶服務(wù)體量，服務(wù)各生命周期；專業(yè)知識(shí)庫(kù)積累，一鍵拉取專業(yè)回復(fù)。用戶可多渠道接入客服服務(wù)。客服工作人員支持隨時(shí)隨地，跨平臺(tái)辦公。幫助客戶高效、智能解決客服服務(wù)慢、差、難問(wèn)題。
核心功能
-
打造在線客服、呼叫中心、在線機(jī)器人及數(shù)據(jù)&監(jiān)控
-
結(jié)合市場(chǎng)特殊場(chǎng)景，搭建全新客服服務(wù)產(chǎn)品方案
-
專業(yè)知識(shí)庫(kù)、話術(shù)培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)搭建
-
基于數(shù)據(jù)的應(yīng)用/報(bào)表/可視化開(kāi)發(fā)
