6月19日，恒天軟件用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門總監(jiān)王秋蒙，受邀在DataFunSummit線上峰會(huì)中進(jìn)行“用戶體驗(yàn)的量化趨勢”主題分享，2000余人次參與觀看。
王秋蒙以目前大眾對于用戶體驗(yàn)的判斷大多基于主觀情感為切入點(diǎn)，提出“用戶體驗(yàn)的用戶是誰？”“用戶體驗(yàn)的體驗(yàn)指什么？”“用戶體驗(yàn)如何量化？”，將用戶體驗(yàn)細(xì)分為主觀情感和客觀使用數(shù)據(jù)，更進(jìn)一步將主觀情感同樣轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析。
她以基金購買過程為例，購買人選擇不同公司產(chǎn)品的理由各不相同，也許是網(wǎng)絡(luò)搜索又或許朋友推薦，不同年齡層獲取消息的渠道不同，由此她對用戶體驗(yàn)引出三個(gè)問題：“誰負(fù)責(zé)實(shí)際用戶的體驗(yàn)？”、“誰負(fù)責(zé)溝通者/決策者的體驗(yàn)？”、“誰負(fù)責(zé)分享者/追隨者的體驗(yàn)？”我們想要促進(jìn)用戶變成分享者，帶動(dòng)跟隨者，用戶體驗(yàn)不僅需要考慮實(shí)際操作的用戶，更要全面考慮溝通者和分享者的感受和轉(zhuǎn)化。她以銀行大堂等待區(qū)的變化講解體驗(yàn)的新概念，除五感和心理體驗(yàn)外，還應(yīng)擴(kuò)大到間接體驗(yàn)，包括口碑、共識(shí)、知識(shí)，并提出全民用戶體驗(yàn)概念。兩個(gè)例子，帶大家重新定義了當(dāng)前用戶體驗(yàn)中“用戶”和“體驗(yàn)”兩個(gè)概念。
圖1：恒天UED制作用戶畫像頁面（畫面經(jīng)處理）
量化用戶體驗(yàn)，有利于我們根據(jù)事實(shí)依據(jù)，而不僅僅是主觀臆斷和觀點(diǎn)，更能幫助企業(yè)消除偏見、定位問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。恒天UED為某國資銀行所做用戶畫像管理系統(tǒng)，將用戶人群按標(biāo)簽分類，通過實(shí)際數(shù)據(jù)分析場景存在的現(xiàn)象，標(biāo)簽細(xì)致化呈現(xiàn)，依照所得數(shù)據(jù)全面優(yōu)化手機(jī)app的交互設(shè)計(jì)、視覺體驗(yàn)等，用戶觀感佳，app下載數(shù)據(jù)可觀。
圖2：王秋蒙PPT分享用戶體驗(yàn)如何量化
如何量化用戶體驗(yàn)？王秋蒙向大家介紹了目前市面上常見的各類用戶體驗(yàn)度模型，并講解了如何根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)場景創(chuàng)建適合自身產(chǎn)品特性的度量模型。恒天UED為某銀行設(shè)計(jì)適用老年用戶版本的手機(jī)app，上線前后分別進(jìn)行可用性測試、易用性測試、特殊人群友好性測試，根據(jù)體驗(yàn)變量的測試數(shù)據(jù)調(diào)整各類頁面元素設(shè)計(jì)及交互方式，將用戶體驗(yàn)的量化數(shù)據(jù)實(shí)際落地。在打造某物流企業(yè)官網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，更使用到眼動(dòng)儀測試用戶視覺走向和停留區(qū)域，追蹤用戶喜好，驗(yàn)證是否達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。友好性測試關(guān)注殘障人士，老年人，農(nóng)村使用場景等特殊人群，以餅狀圖為例，不同色彩的數(shù)據(jù)分段是否能被色盲色弱人群清晰感知等，以數(shù)據(jù)的形式為用戶體驗(yàn)優(yōu)化提供直觀事實(shí)依據(jù)。
圖3：恒天UED人員進(jìn)行可用性測試現(xiàn)場
恒天UED為客戶提供用戶研究、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)管理等一整套完整狀態(tài)下的設(shè)計(jì)流程服務(wù)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)感知用戶及產(chǎn)品需求與市場經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系，深度洞察用戶肖像，為客戶提供完整的視覺設(shè)計(jì)服務(wù)鏈，結(jié)合恒天軟件深厚的技術(shù)背景和項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶以冷靜清晰的數(shù)據(jù)做決策，共同為用戶提供最佳體驗(yàn)。
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DataFunSummit線上峰會(huì)由DataFun推出，DataFunTalk專注于大數(shù)據(jù)人工智能技術(shù)應(yīng)用的分享與交流，發(fā)起于2017.12，至今已在全國7個(gè)數(shù)據(jù)智能企業(yè)和人才集中的城市舉辦了近100場線下技術(shù)分享和兩場千人規(guī)模的行業(yè)峰會(huì)，邀請超過600位工業(yè)界專家和40位知名學(xué)者參與分享近30000人次從業(yè)者參與線下交流。合作企業(yè)包含BAT等大廠，以及知名互聯(lián)網(wǎng)公司和數(shù)據(jù)智能創(chuàng)業(yè)公司。其運(yùn)營的公眾號DataFunTalk 共生產(chǎn)原創(chuàng)文章近500篇超百萬閱讀，10萬+精準(zhǔn)粉絲。
