近日，網(wǎng)新恒天成功中標(biāo)某知名保險(xiǎn)公司整體品牌建設(shè)項(xiàng)目，將從為客戶全方位升級(jí)官方網(wǎng)站，從用戶體驗(yàn)、品牌故事性、流量運(yùn)營(yíng)等多維度闡釋其數(shù)字空間的品牌形象，全新打造集官網(wǎng)、移動(dòng)端與小程序多端聯(lián)通的私域矩陣。
該客戶是一家全國(guó)性綜合保險(xiǎn)公司，總資產(chǎn)逾1900億，客戶總量超600萬，綜合排名全國(guó)前10%。隨著客戶量級(jí)日益龐大，品牌官網(wǎng)承載的服務(wù)能力需求日趨復(fù)雜。除了滿足企業(yè)最基本的形象傳遞、銷售獲客，同時(shí)，也要能作為用戶交互的窗口，解決售后需求。
| 再升級(jí)，讓場(chǎng)景定制更深度
基于客戶需求，網(wǎng)新恒天客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（HCXC）為客戶定制全方位品牌升級(jí)方案，打造品牌概念構(gòu)建——投保咨詢——售后服務(wù)的完整客戶旅程，通過體驗(yàn)規(guī)劃打通品牌內(nèi)容口碑、流量平臺(tái)、代理渠道三端口，以全局視角優(yōu)化流量鏈路與用戶體驗(yàn)。
從品牌概念構(gòu)建，到全局體驗(yàn)升級(jí)，到技術(shù)實(shí)現(xiàn)，再到規(guī)劃共建，HCXC團(tuán)隊(duì)為客戶提供全方位的咨詢服務(wù)及解決方案落地。根據(jù)客戶需要，從技術(shù)層面滿足信創(chuàng)要求，配合SEO優(yōu)化服務(wù)，并可為客戶提供定制化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，全面提升客戶品牌的聲量與銷量。
| 故事思維打造品牌體驗(yàn)
體驗(yàn)的過程如同呼吸，他們的連續(xù)性被間歇地打斷，從而有了節(jié)奏感。一段好的品牌體驗(yàn)，猶如一個(gè)娓娓道來又引人入勝的故事，能為觀眾帶來良好的沉浸式體驗(yàn)。
HCXC設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，秉持著對(duì)問題的敏感度以及對(duì)用戶的同理心，挖掘用戶需求與品牌優(yōu)勢(shì)，通過構(gòu)建故事場(chǎng)景，以獨(dú)特的設(shè)計(jì)語言，向用戶傳達(dá)品牌精神。
以官網(wǎng)為例，為提升客戶的品牌信任度，以品牌故事和Slogan為切入點(diǎn)，在首頁(yè)大面積圖位展示，讓用戶一眼定位品牌，快速建立初印象；二屏通過展示高頻服務(wù)和核心產(chǎn)品，匹配用戶需求，快速激發(fā)用戶欲望；三屏則是通過企業(yè)責(zé)任展示，提升品牌影響力，打消客戶疑慮。
| 細(xì)節(jié)，讓體驗(yàn)旅程更溫暖
品牌形象建立的過程是與用戶交朋友的過程，這過程中，品牌的個(gè)性、價(jià)值被用戶逐漸發(fā)掘和欣賞，讓他們的關(guān)系越走越近。在為品牌提供服務(wù)前，HCXC會(huì)進(jìn)行用戶研究，通過調(diào)查問卷、原型測(cè)試等多樣化的可用性測(cè)試，讓體驗(yàn)優(yōu)化細(xì)節(jié)更加專業(yè)、系統(tǒng)、貼身。
針對(duì)不同的典型用戶群體畫像，解決方案將細(xì)分不同的向?qū)Чδ埽屝掠脩?、資深用戶、經(jīng)濟(jì)渠道以及求職者在首頁(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)分流，從感知導(dǎo)向與功能導(dǎo)向兩個(gè)方面，篩選不同用戶畫像。
此外，在產(chǎn)品的初篩階段，根據(jù)不同用戶類型對(duì)于產(chǎn)品的理解程度不同，團(tuán)隊(duì)定制貼合用戶的產(chǎn)品貨架推送算法，緊扣用戶場(chǎng)景，進(jìn)行定制化推薦。對(duì)于用戶提出的隱私問題、理賠疑難點(diǎn)等問題，從體驗(yàn)角度優(yōu)化入口，為用戶提供多維保護(hù)，提升用戶粘性。
優(yōu)秀的體驗(yàn)，激發(fā)用戶的情緒，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的情感共鳴。無論是品牌、產(chǎn)品，還是用戶情感的“定制”，都可以數(shù)字化的交互語言實(shí)現(xiàn)，讓消費(fèi)情緒升級(jí)品牌經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)交互更有魅力。
關(guān)于我們
恒天客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（HCXC）成立于2015年，是多背景、跨學(xué)科的年輕團(tuán)隊(duì)，致力于提供最高質(zhì)量的體驗(yàn)咨詢與全棧式設(shè)計(jì)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)擁有近十年金融科技、數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域用戶研究、交互、UI經(jīng)驗(yàn)。
? 可為品牌提供體驗(yàn)設(shè)計(jì)及咨詢服務(wù),從底部戰(zhàn)略層開始構(gòu)建產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)體系，針對(duì)用戶痛點(diǎn)、場(chǎng)景挖掘與分析，提供專業(yè)的數(shù)字化客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、商業(yè)體驗(yàn)咨詢服務(wù)，涵蓋用戶研究、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)可視化、流量運(yùn)營(yíng)等的全生態(tài)設(shè)計(jì)流程服務(wù)。
? 在數(shù)字藝術(shù)領(lǐng)域，具備自研虛擬數(shù)字人引擎及多場(chǎng)景語料庫(kù)，可提供一體化的虛擬發(fā)布會(huì)綜合解決方案，針對(duì)數(shù)字展藏場(chǎng)景，可提供數(shù)智人導(dǎo)覽服務(wù)。
