近日，網新恒天為某中國證券行業(yè)頭部綜合金融服務商提供客戶體驗設計服務，幫助客戶打造基于品牌理念的整體設計方案并建立專屬設計體系，進一步提高品牌辨識度和用戶粘性。
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一直以來，金融行業(yè)始終處在數字化轉型的前沿。在數字化浪潮的席卷下,金融科技正在對整個行業(yè)進行重塑與再造。在變化最容易被感知的用戶體驗角度，越來越多的銀行和金融機構推出全方位覆蓋支付清算、借貸融資、財富管理、零售銀行、保險、交易結算等各類業(yè)務的線上服務平臺。不斷擴展的線上服務，給用戶帶來了諸多便利，但與此同時，也面臨著系統功能越來越繁雜、APP越來越多、數據量劇增、不同軟件系統之間的“孤島”問題日益凸顯等一系列難點。
如何解決這些問題呢？除了不斷尋求前沿技術在金融科技中的應用，逐步建立統一高效的數據交換平臺、打造更加智慧敏捷的數字化系統，還要從客戶體驗入手，以條理、簡明的設計語言，將面向一般用戶的各類業(yè)務產品統合起來，形成具有品牌風格的設計體系，通過良好的體驗管理，打破各產品、客戶端之間的使用壁壘，提升用戶對品牌的整體感知。
?| 打造核心體驗資產
事實上，這也并非網新恒天與該客戶的首次合作。自2019年以來，網新恒天已先后為客戶搭建了Excel數據管理系統、模擬組合計算系統、內部用戶的統一門戶等平臺，展現了扎實的技術能力，與客戶一直保持著良好的合作關系。
此次合作，網新恒天將依照科學、專業(yè)的體驗設計原則，幫助客戶梳理旗下各產品之間的內在聯系，從設計體系和體驗管理兩方面著手，塑造舒適、優(yōu)質、和諧的品牌氛圍。通過升級視覺應用強化品牌調性，以高質量的用戶體驗，提升產品核心競爭力，助力客戶全方位拓展用戶資源，實現用戶規(guī)模的穩(wěn)定增長。
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● 設計體系——塑造更鮮明的品牌風格
通過建立標準、規(guī)范的品牌整體設計體系，提高流程、組件的復用率，平衡產品內不同模塊及不同產品之間差異性和延續(xù)性的關系，實現品牌用戶體驗設計整體風格的統一。在提高整體開發(fā)效率的同時，打通全場景服務鏈路之間的邏輯聯系和體驗延續(xù)性，讓用戶能夠在產品全局感受到連貫且完整的體驗，降低使用成本和學習難度、突出品牌整體風格，從而提升產品易用度，形成品牌效應，提高用戶粘性。
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● 體驗管理——以用戶為本的持續(xù)優(yōu)化
立足“服務亦品牌”的理念，充分梳理品牌旗下產品矩陣、解析各類業(yè)務需求，兼顧各產品場景下的交互工具優(yōu)化和體驗內容挖掘。通過建立用戶畫像和用戶心智模型，改進和控制用戶旅程中的各種接觸點，將復雜多樣的業(yè)務產品流程按照需求劃分一目了然地展現在用戶面前，實現更個性化的用戶體驗服務；同時在交互過程中持續(xù)收集反饋，幫助品牌深入理解挖掘客戶需求，圍繞產品服務做出更好的客戶體驗，打造更加完善的差異化競爭優(yōu)勢，從而提高客戶忠誠度，提升品牌形象。
● 關于我們 ●
?恒天客戶體驗設計中心（HCXC）成立于2015年，是多背景、跨學科的年輕團隊，致力于提供最高質量的體驗咨詢與全棧式設計服務，團隊擁有近十年金融科技、數字商業(yè)領域用戶研究、交互、UI經驗。
● 可為品牌提供體驗設計及咨詢服務,從底部戰(zhàn)略層開始構建產品體驗設計體系，針對用戶痛點、場景挖掘與分析，提供專業(yè)的數字化客戶體驗設計、商業(yè)體驗咨詢、品牌官網設計服務，涵蓋用戶研究、交互設計、視覺設計、數據可視化、流量運營等的全生態(tài)設計流程服務。
● 在數字藝術領域，具備自研虛擬數字人引擎及多場景語料庫，可提供一體化的虛擬發(fā)布會綜合解決方案，針對數字展藏場景，可提供數智人導覽服務。
