展望服務(wù)外包模式發(fā)展——專訪網(wǎng)新恒天副總裁姚劍鋼
2018.05.25
中國外包網(wǎng):姚總您好,感謝您在百忙之中接受中國外包網(wǎng)的采訪。恒天是一家立足于信息技術(shù)的企業(yè),請您簡要介紹一下公司背后的發(fā)展軌跡以及提供的主要服務(wù)?
姚總:大家好,很高興能在這里與大家交流!浙江網(wǎng)新恒天軟件有限公司建立于2006年,是浙大網(wǎng)新、美國道富銀行和浙江大學(xué)戰(zhàn)略聯(lián)盟的結(jié)晶,是一家立足于為國際金融機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量軟件應(yīng)用與服務(wù)的公司,是為國際金融機(jī)構(gòu)提供創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)先者。恒天總部位于杭州,已在美國波士頓等城市建立了海外研發(fā)、營銷網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)有客戶涵蓋中國、美國、加拿大、澳大利亞、愛爾蘭、泰國等國家和地區(qū),擁有極高的市場美譽(yù)度。恒天在2008年取得ISO 27001國際信息安全管理體系認(rèn)證和CMMI軟件質(zhì)量管理三級資質(zhì),并獲得“2009年度中國服務(wù)外包成長型企業(yè)100強(qiáng)”、“2010-2011中國軟件和信息服務(wù)業(yè)最具潛力獎”等榮譽(yù)稱號。
恒天提供的服務(wù)主要為金融等領(lǐng)域的IT服務(wù),主要包括在銀行、外匯、證券、基金、保險(xiǎn)、固定收益等金融行業(yè)的研究與應(yīng)用開發(fā)、遺留系統(tǒng)再工程、平臺移植、測試和質(zhì)量保證、以及相關(guān)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。目前,恒天不僅與美國道富、路透社、PFS、DST 、IBM等國際頂尖企業(yè)有著深入合作,還全面拓展國內(nèi)業(yè)務(wù),與中國外匯交易中心、中國工商銀行、廣東發(fā)展銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等進(jìn)行廣泛深入的合作。
作為一家立足于信息技術(shù)的企業(yè),恒天將繼續(xù)在信息技術(shù)領(lǐng)域發(fā)揮長處,同時也在探索著如何更好的提供專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)。未來,恒天將繼續(xù)為客戶提供專業(yè)的、高質(zhì)量的IT服務(wù),讓客戶獲得正確、順暢、簡潔的信息系統(tǒng);同時通過專業(yè)技術(shù)的凝聚和行業(yè)知識的積累,形成金融等專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)和解決方案,成為提供專業(yè)服務(wù)的專家。
中國外包網(wǎng):請您談?wù)?,目前的外包領(lǐng)域中,影響發(fā)包企業(yè)外包決策的主要因素有哪些?
姚總:目前,影響發(fā)包企業(yè)外包決策的主要因素有:成本、專業(yè)化技能、供應(yīng)商開發(fā)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、功能復(fù)雜性、監(jiān)管約束、客戶服務(wù)質(zhì)量、時差影響、語言匹配度、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)敏感度、服務(wù)穩(wěn)定性等。
中國外包網(wǎng):您認(rèn)為,在影響發(fā)包企業(yè)外包決策的主要因素的作用下,有哪些服務(wù)外包模式?貴公司采用了哪種外包服務(wù)模式?
姚總:目前,“三大外包模式”并駕我國外包市場:傳統(tǒng)的“ODC”( 離岸開發(fā)中心)模式,也就是印度公司基本的“一對一”中心模式;“合作伙伴模式”, 擁有穩(wěn)固的企業(yè)合作伙伴,能和客戶進(jìn)行深入的合作,是靈活組合的業(yè)務(wù)模式;“業(yè)務(wù)整合”模式,發(fā)包企業(yè)和承包企業(yè)的緊密合作伙伴關(guān)系,共享相關(guān)資源追求企業(yè)卓越發(fā)展。
在與歐美一些金融企業(yè)合作上,恒天采用了傳統(tǒng)的“ODC”模式并且取得不菲的成績:09年從美國某大型金融集團(tuán)公司接手第一個代碼重構(gòu)項(xiàng)目至今,恒天該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的規(guī)模成幾何式增長,項(xiàng)目組人數(shù)翻了近10倍,提交的代碼還創(chuàng)下了“零Bug”的記錄,受到了客戶方的廣泛好評。
隨著合作的深入,恒天與客戶形成了較為穩(wěn)固的“合作伙伴”模式。恒天從最初采用離岸開發(fā)中心模式為美國道富公司提供技術(shù)服務(wù),隨著與美國道富的深入合作,逐漸發(fā)展成“合作伙伴”模式,即道富不再僅僅是信息技術(shù)服務(wù)發(fā)包方,還以戰(zhàn)略伙伴的身份,直接介入項(xiàng)目及企業(yè)管理;從而,恒天不僅繼續(xù)承接道富的軟件業(yè)務(wù),道富在華爾街金融界的大客戶,也正在列入恒天的新客戶名單;雙方合作不斷創(chuàng)新的開放式商業(yè)模式,備受華爾街金融及信息產(chǎn)業(yè)專家贊賞和推崇。
目前,恒天借助自身對金融行業(yè)IT技術(shù)和業(yè)務(wù)知識的經(jīng)驗(yàn)積累,逐步研發(fā)出適合金融企業(yè)IT發(fā)展規(guī)劃的各類產(chǎn)品,從而更加全面和深入的服務(wù)于金融領(lǐng)域——這種發(fā)包方和接包方十分緊密的相互合作是“業(yè)務(wù)整合”模式的雛形?!皹I(yè)務(wù)整合”模式的出現(xiàn)使恒天占據(jù)有利競爭位置,為整個軟件外包行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展開辟出新道路。
中國外包網(wǎng):請您重點(diǎn)介紹一下貴公司的“業(yè)務(wù)整合”模式?
姚總:自2007年至今,恒天利用其金融領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù),為某大型國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持、產(chǎn)品開發(fā)、測試等服務(wù)(該大型國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)主要為銀行等金融企業(yè)的金融產(chǎn)品及衍生品提供交易系統(tǒng)并組織交易,同時進(jìn)行市場清算、信息和監(jiān)管等服務(wù))。隨著對業(yè)務(wù)了解的深入,及技術(shù)能力匹配度的提高,恒天“銀行間市場數(shù)據(jù)全景看盤分析系統(tǒng)”、“銀行間市場盤后數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”、“銀行間市場外匯做市商系統(tǒng)”等面向高端金融領(lǐng)域的自主產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生,并在該大型國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作下,將產(chǎn)品進(jìn)行深入的應(yīng)用推廣,獲得了不俗的成績,得到業(yè)內(nèi)專家的高度認(rèn)可。
我們的成功經(jīng)驗(yàn)中,最重要的一條是:堅(jiān)持深入分析客戶業(yè)務(wù),挖掘客戶深層次需求,尋求最好的業(yè)務(wù)模式和最合適的技術(shù)解決方案為客戶提供優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù),進(jìn)而形成雙贏局面。
中國外包網(wǎng):除了“模式創(chuàng)新”,貴公司還在哪些方面培養(yǎng)自身的市場競爭能力?
姚總:為了“讓金融活動更簡單”的美好愿景盡快實(shí)現(xiàn),恒天還在以下幾個方面培養(yǎng)自己的市場競爭能力:
一、重視產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)
借助全國名列前茅的高等學(xué)府――浙江大學(xué)的淵源,恒天現(xiàn)擁有一支高素質(zhì)、高水平和高增長率的團(tuán)隊(duì),其中近40%的員工擁有博士或碩士學(xué)歷。人才是恒天最重要的資產(chǎn)。
公司制定了一套長期、全面、持續(xù)的人才戰(zhàn)略,建立和完善包括高級人才培訓(xùn)、中級骨干培訓(xùn)和初級人才培訓(xùn)等在內(nèi)的多層次、全方位的人才培訓(xùn)體系。并攜手高校合作設(shè)立“金融信息技術(shù)專業(yè)方向”、共建“浙江大學(xué)軟件學(xué)院——網(wǎng)新金融信息技術(shù)實(shí)驗(yàn)室”、共建“浙江大學(xué)軟件工程研究生實(shí)習(xí)基地”、設(shè)立“浙江大學(xué)網(wǎng)新恒天優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金”等,以產(chǎn)業(yè)帶動人才培養(yǎng),以人才培養(yǎng)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)飛躍。
作為一家具有全球戰(zhàn)略眼光和遠(yuǎn)大目標(biāo)的高新技術(shù)企業(yè),我們將繼續(xù)高度重視產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng),來滿足不斷增多的客戶需求以及高端研發(fā)人才需求。
二、至臻完善的項(xiàng)目管理系統(tǒng)
恒天不僅注重自身規(guī)?;拇笮托畔⑾到y(tǒng)開發(fā)能力,更追求成熟、完善的管理系統(tǒng)。
作為全球化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),恒天與客戶在管理層監(jiān)督、項(xiàng)目管理以及項(xiàng)目完成方面建立了有效組織與分工,并陸續(xù)開發(fā)出多種項(xiàng)目管理工具來進(jìn)行支撐;這種針對不同的外包模式來進(jìn)行量體裁衣的項(xiàng)目管理,避免了管理盲點(diǎn)和一刀切。恒天借此杰出的項(xiàng)目管理在客戶方獲得良好口碑,恒天項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)也從中獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn),不斷地走向成熟。
這一套管理體系,在開拓創(chuàng)新、精益求精的管理過程中改進(jìn),日漸完善、高效和嚴(yán)格,是恒天與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏成長的有力保障。
三、追求卓越的質(zhì)量保證體系
我們不僅有專門的質(zhì)量保證部門來保證提供的服務(wù)和產(chǎn)品的卓越品質(zhì),而且已經(jīng)構(gòu)建了一套完整的質(zhì)量監(jiān)督體系,上到公司的管理層,下到公司的每一個員工,都對質(zhì)量有著足夠的重視和嚴(yán)格的自律。在質(zhì)量意識能夠牢牢的扎根于每個員工的工作細(xì)節(jié)之后,配備上CMMI對質(zhì)量管理流程的完整規(guī)范和各結(jié)點(diǎn)上縝密的管控,恒天卓越的服務(wù)質(zhì)量得以鑄就。
四、注重知識分享和創(chuàng)新能力建設(shè)
為了提升公司的技術(shù)能力和研究能力,我們還創(chuàng)新思維,成立了專家智庫和知識經(jīng)驗(yàn)分享平臺。專家智庫由公司內(nèi)部對特定技術(shù)領(lǐng)域和知識的最優(yōu)秀、最資深、且具有豐富項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)人員組成,通過這些專家組人員對具體技術(shù)領(lǐng)域的深入切磋、研究,提升了公司對專項(xiàng)技術(shù)的高層次、高技能的技術(shù)積累和發(fā)展,在公司內(nèi)部形成了良好的技術(shù)交流和分享的公司文化和氛圍。
服務(wù)外包已從維持系統(tǒng)的可供性逐漸向?yàn)槠髽I(yè)所有業(yè)務(wù)流程服務(wù)的轉(zhuǎn)變,外包商已不能如先前僅提供單一服務(wù),而是要轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┌ǜ鼮橄冗M(jìn)應(yīng)用程序、風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研究開發(fā)等在內(nèi)的高科技含量、高附加值的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
未來,我們將利用現(xiàn)有優(yōu)勢與資源,整合為世界金融領(lǐng)域頂級金融服務(wù)提供商提供IT服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),針對全球金融機(jī)構(gòu)的需求,為金融等領(lǐng)域提供更具創(chuàng)新性、更有效的解決方案與專業(yè)服務(wù)。
來源:中國外包網(wǎng)

關(guān)于浙江網(wǎng)新恒天軟件有限公司
網(wǎng)新恒天是浙大網(wǎng)新、美國道富和浙江大學(xué)戰(zhàn)略聯(lián)盟的結(jié)晶,是一家致力于為中外企業(yè)提供可靠的、專業(yè)的IT服務(wù)及產(chǎn)品的軟件公司。恒天軟件提供企業(yè)級軟件的定制開發(fā)服務(wù),并有覆蓋金融、制造、零售等行業(yè)的IT產(chǎn)品和解決方案。