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在金融危機的影響下，高度依附美國和歐洲金融服務(wù)需求的全球離岸外包行業(yè)受到嚴重打擊。但以成本驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。2009年，隨著國際經(jīng)濟形勢的逐漸轉(zhuǎn)好，我國軟件外包市場企穩(wěn)回升。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2009年我國共簽訂服務(wù)外包合同60247份，同比增長142.6%，協(xié)議金額200.1億美元，同比增長185.6%，執(zhí)行金額138.4億美元。 據(jù)麥肯錫的調(diào)研報告，預(yù)計2010年，全球服務(wù)外包市場規(guī)模將達到6000億美元以上。另外，我國政府對軟件外包業(yè)的發(fā)展給予政策和基礎(chǔ)建設(shè)的鼓勵支持，并在人才儲備上提供有力基礎(chǔ)：中國教育部、商務(wù)部等部委還聯(lián)合推出了5年內(nèi)培養(yǎng)120萬服務(wù)外包人才的計劃。在這樣的大背景下，我國軟件外包業(yè)面臨著極大的機遇與挑戰(zhàn)。如何促進軟件外包企業(yè)的快速發(fā)展，是我國軟件外包企業(yè)的共同課題！ 經(jīng)濟形式轉(zhuǎn)好帶來金融軟件外包業(yè)發(fā)展機遇 當(dāng)今的國際經(jīng)濟形勢已趨于穩(wěn)定，有明顯的回暖跡象。越來越多的金融機構(gòu)為了減少或控制成本，將輔助性后臺業(yè)務(wù)如數(shù)據(jù)處理、資金清算、應(yīng)用開發(fā)中心等業(yè)務(wù)外包。據(jù)Gartner對美國104家銀行的調(diào)查顯示，大部分銀行計劃將在2010年加大對IT的投入。來自麥肯錫的調(diào)查結(jié)果也證實：2009年以來，美國越來越多的銀行計劃在2～3年期間繼續(xù)保持離岸外包項目。與此同時，西歐的金融機構(gòu)也在尋找新的外包機會。2009年7月，葡萄牙最大的綜合金融集團之一——圣精銀行(Banco Espírito Santo)與IBM宣布簽署了一項價值1.5 億歐元、為期10年的外包服務(wù)合同，將由 IBM 管理該銀行的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)。 另外，金融危機之后，為增強抗風(fēng)險能力和持續(xù)發(fā)展能力，外包產(chǎn)業(yè)也進入新一輪的調(diào)整：由于受到勞務(wù)成本提高和金融危機的沖擊，一度作為軟件服務(wù)外包優(yōu)先選擇區(qū)的中東歐在2009年排名出現(xiàn)明顯下跌，國際軟件外包多元化的趨勢將更加明顯。預(yù)計到2010年，中國在岸金融業(yè)務(wù)流程外包市場將高達500億美元，離岸金融業(yè)務(wù)流程外包也將超過50億美元，到2015年，中國將可能成為全球金融服務(wù)外包業(yè)的中心之一，屆時中國在遠東市場的地位將得到鞏固。 三大挑戰(zhàn)影響金融軟件外包業(yè)快速發(fā)展 目前我國軟件外包業(yè)將面臨三大挑戰(zhàn)：美國政府求解就業(yè)困局對我國外包市場的挑戰(zhàn)、知識產(chǎn)權(quán)保護問題對外包市場的挑戰(zhàn)、國際外包市場競爭越演越烈。 美國政府求解就業(yè)困局對我國發(fā)展外包市場的影響不容小覷。自金融危機以來，美國奧巴馬政府以“創(chuàng)造就業(yè)”的思路謀求經(jīng)濟的恢復(fù)，希望以少量的政府投入帶動私營部門擴大投資、增加就業(yè)。2010年2月11日，美國總統(tǒng)奧巴馬在提交給國會的總統(tǒng)經(jīng)濟報告中警告稱：“在美國失業(yè)情況好轉(zhuǎn)以及財政秩序恢復(fù)之前，美國經(jīng)濟復(fù)蘇將是不完整的?！? 目前，我國對知識產(chǎn)權(quán)保護薄弱，是外包行業(yè)發(fā)展的軟肋。外包項目大多為高科技含量、高附加值項目，含有較高的知識產(chǎn)權(quán)，涉及企業(yè)內(nèi)部職能和部分商業(yè)機密，有些甚至是發(fā)包方的核心技術(shù)，因此對發(fā)包方的知識產(chǎn)權(quán)保護是發(fā)包方十分關(guān)注的問題。而印度之所以能在20年的時間里成長為世界的IT外包中心，除了勞動力的高性價比和規(guī)模效應(yīng)外，還大大得益于知識產(chǎn)權(quán)得到了政府和企業(yè)的多方保護，給發(fā)包方提供了充分的安全感。 另外，由于人才儲備、政策支持等因素的影響，我國在全球軟件外包市場中仍屬于第二梯隊，存在產(chǎn)業(yè)總量不大、企業(yè)規(guī)模較小、核心競爭力不強、主營業(yè)務(wù)不突出等若干問題，需要解決如何縮短國內(nèi)外包服務(wù)與國際外包服務(wù)的差距、保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長、提高企業(yè)整體的管理水平和抗風(fēng)險能力等諸多問題。 外包模式影響金融軟件外包業(yè)務(wù)發(fā)展 目前，影響國內(nèi)金融軟件外包業(yè)務(wù)快速發(fā)展的主要影響因素有：國內(nèi)外包模式相對單一及業(yè)務(wù)深度較小；行業(yè)人才儲備及培養(yǎng)跟不上市場需求；外包行業(yè)相對國際外包行業(yè)來說，規(guī)模較小，大部分企業(yè)在一二百人左右，部分企業(yè)能達到較大規(guī)模；軟件研發(fā)能力強大，但在金融軟件外包行業(yè)內(nèi)積累的經(jīng)驗較少、管理大項目的經(jīng)驗較少，承接大型項目能力不足；政府扶持政策及法律健全和有效性等問題尚未得到完全解決；最近幾年員工成本上升很快，部分城市成本已達印度水平，相對來說，二、三線城市員工成本上升較慢。 而從金融企業(yè)（發(fā)包方）的角度來看外包模式，不難發(fā)現(xiàn)，適合的外包模式能有力的促進金融企業(yè)發(fā)包方與接包商之間的共贏發(fā)展。目前，影響金融企業(yè)外包決策的有：成本、專業(yè)化技能、功能復(fù)雜性、監(jiān)管約束、客戶服務(wù)質(zhì)量、時差影響、語言匹配度、知識產(chǎn)權(quán)保護敏感度、服務(wù)穩(wěn)定性等因素。 由上述因素影響后，金融企業(yè)對業(yè)務(wù)發(fā)展的模式考慮為：需要完全本地化的業(yè)務(wù)，就不會將業(yè)務(wù)外包；若是業(yè)務(wù)可以本地與離岸并存，就會選擇將其中的部分業(yè)務(wù)進行外包的模式；若是業(yè)務(wù)可以全部離岸實施，就會選擇完全的業(yè)務(wù)外包模式。 “三大外包模式”并駕我國外包市場 目前，最傳統(tǒng)的外包模式就是“ODC”模式，也就是印度公司的基本商業(yè)模式，如大連華信使用的“一對一”的中心模式。1998，大連華信成立“NEC公共系統(tǒng)大連開發(fā)中心”，中心的內(nèi)部員工只服務(wù)于NEC一個客戶，發(fā)展至今有近十個專門的軟件服務(wù)外包中心，將近700人，為日立集團、NTTDATA、NTTSOFT、UNISIS、美國GE等企業(yè)提供服務(wù)。這種“一對一”中心模式，可以令企業(yè)快速擴張，但需要大量的投入，與此同時，需要面對全球外包企業(yè)的直接競爭。 相對來說，“合作伙伴模式”擁有穩(wěn)固的企業(yè)合作伙伴，能和客戶進行深入的合作，是靈活組合的業(yè)務(wù)模式，如網(wǎng)新和美國道富的合作模式。從最初的技術(shù)中心為美國道富公司提供技術(shù)支持，到雙方合資經(jīng)營“網(wǎng)新恒宇”的被道富公司收購，成為其獨資IT技術(shù)中心“道富信息科技（浙江）”。與此同時，雙方合資創(chuàng)辦“網(wǎng)新恒天”，主營第三方IT外包業(yè)務(wù)，為美國道富公司以及其他世界知名金融機構(gòu)提供專業(yè)的外包服務(wù)。 隨著外包模式的發(fā)展，目前已有外包模式理想狀態(tài)“完全整合”模式的雛形出現(xiàn)。如，恒生電子開發(fā)的呼叫中心平臺——HSIPCC：恒生電子利用其外包技術(shù)優(yōu)勢，融合新技術(shù)的同時，開發(fā)HSIPCC使其更好地滿足國內(nèi)市場需求，在獲得國內(nèi)的市場占有率后，走出國門，進入國際市場。 而在網(wǎng)新恒天，也有類似“完全整合”模式的雛形出現(xiàn)。自2007年至今，網(wǎng)新恒天利用其金融領(lǐng)域的先進技術(shù)，為中國外匯交易中心提供技術(shù)支持、產(chǎn)品開發(fā)，隨著對中國外匯交易中心業(yè)務(wù)的掌握，及技術(shù)能力匹配度的提高，逐步為中國外匯交易中心的成員銀行提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)。 《中國服務(wù)外包》雜志第6期 作者：浙江網(wǎng)新恒天軟件有限公司CEO  周波