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中國服務(wù)供應(yīng)商怎樣才能提高接單能力？專家認(rèn)為，要想簡單地超越印度企業(yè)，可能性不大，但是可以借鑒印度企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，來擴(kuò)大規(guī)模，提高能力，第一是并購技術(shù)公司，第二是直接引進(jìn)資深專家。 中國服務(wù)供應(yīng)商怎樣才能提高接單能力？專家認(rèn)為，要想簡單地超越印度企業(yè)，可能性不大，但是可以借鑒印度企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，來擴(kuò)大規(guī)模，提高能力，第一是并購技術(shù)公司，第二是直接引進(jìn)資深專家。 “現(xiàn)在許多國內(nèi)服務(wù)供應(yīng)商實際上都是從國外比較大的服務(wù)供應(yīng)商那里分包到業(yè)務(wù)，而不是直接從美國或者是歐洲客戶手中接單。請問怎樣才能改變這一現(xiàn)狀？”在第二屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會的高峰論壇上，一位中國服務(wù)供應(yīng)商向一位外國專家問道。 這一提問反映出了一些已具備一定規(guī)模、處于成長期的中國服務(wù)外包企業(yè)的心聲，他們期待能在產(chǎn)業(yè)價值鏈上贏得更大的話語權(quán)，而理想與現(xiàn)實往往存在著不小的距離。 規(guī)模與能力是短板 一般來說，訂單或者合同的性質(zhì)能夠反映出服務(wù)供應(yīng)商的交付能力。埃森哲公司《2009年中國服務(wù)外包市場研究報告》顯示，受調(diào)查的中國服務(wù)供應(yīng)商2008年一半的外包交易平均合同規(guī)模不到100萬美元，87%的受訪企業(yè)表示平均合同期限不到3年。這表明中國的服務(wù)供應(yīng)商缺乏長期確保外包大合同的能力和規(guī)模。 另一個問題是，國內(nèi)大多數(shù)服務(wù)供應(yīng)商并未真正進(jìn)入金融、電信、教育等垂直行業(yè)，而是跟在進(jìn)入這些行業(yè)的服務(wù)商后面做底層的IT開發(fā)。“這就好比制造業(yè)中專做螺絲的工廠，它并不知道螺絲將來會裝在哪個地方?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。 北京市服務(wù)外包協(xié)會理事長曲玲年接受本報采訪時表示，中國服務(wù)外包行業(yè)還非常弱小，相當(dāng)于中國制造業(yè)20年前的整體水平，“所有的企業(yè)都是幼稚企業(yè)”?，F(xiàn)在中國最好的服務(wù)外包企業(yè)有1萬人，營業(yè)收入每年兩、三億美元，而IBM有30萬人，營業(yè)收入每年八、九百億美元，兩者在規(guī)模與能力上相差巨大。從時間上估量，中國企業(yè)落后于IBM這樣的頂尖企業(yè)20年，落后于印度企業(yè)10年。 因此，目前擺在中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面前的一個迫切任務(wù)是不僅要增加服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)量，更重要的是必須提高它們的規(guī)模和能力。 曲玲年指出，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)的差別非常大，后者可以通過引進(jìn)設(shè)備、技術(shù)和工藝迅速提升制造能力，發(fā)展前者只能靠人，但人的經(jīng)驗與能力無法速成，需要多年的積累。另一方面，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從做基礎(chǔ)加工發(fā)展到高端加工，也必須與當(dāng)年的中國制造業(yè)一樣通過一步步的積累發(fā)展起來。 印度經(jīng)驗 中國服務(wù)供應(yīng)商怎樣才能提高接單能力？曲玲年認(rèn)為，要想簡單地超越印度企業(yè)，可能性不大，但是可以借鑒印度企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗?！坝《确?wù)外包企業(yè)2000年時候的體量與現(xiàn)階段中國企業(yè)一樣，最好的企業(yè)都是1萬人左右的規(guī)模，能力也差不多。而2000年以后，印度企業(yè)主要做了兩件事來擴(kuò)大規(guī)模，提高能力，第一是并購技術(shù)公司，第二是直接引進(jìn)資深專家?！? 如果想成為能夠承接大單合同的大型服務(wù)供應(yīng)商，并購是比有機(jī)增長更快的途徑。因為通過并購，可以迅速整合目標(biāo)企業(yè)的人力資源與客戶資源，實現(xiàn)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目的。中國服務(wù)供應(yīng)商的并購正在不斷上演：今年4月，中國十大服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)之一的博彥科技集團(tuán)宣布完成了對美國ExtendLogic公司的戰(zhàn)略性收購，此舉不僅進(jìn)一步擴(kuò)展了其現(xiàn)有的服務(wù)的領(lǐng)域，還加強(qiáng)企業(yè)獲取來自垂直行業(yè)服務(wù)訂單的能力。屬于服務(wù)外包成長型企業(yè)的中訊軟件集團(tuán)2007年通過收購上海申軟，強(qiáng)化了其在東部地區(qū)的資源基礎(chǔ)，2008年通過合并在日本的3家子公司，提高了日本市場的客戶支持能力。 不過，與日本和印度比，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的集中度還很低，十大領(lǐng)軍企業(yè)的份額之和只占市場總額的12%。而日本前五大服務(wù)供應(yīng)商占據(jù)了IT服務(wù)市場的半壁江山，2008年在全球市場上的占有率達(dá)到了20%。 在中高端人才儲備上，印度比中國有先天優(yōu)勢。上世紀(jì)50年代開始，印度就有大量人才到歐美留學(xué)，中國到80年代才興起留學(xué)潮。而且印度一些大型服務(wù)外包企業(yè)還引進(jìn)了一批擁有二三十年歐美企業(yè)工作經(jīng)驗的資深人才，構(gòu)成了企業(yè)的核心競爭力。 曲玲年告訴記者，目前，中國領(lǐng)軍企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)也正在發(fā)生變化。海暉軟件的整個團(tuán)隊都是職業(yè)經(jīng)理人，軟通動力團(tuán)隊70%的人是資深“海歸’。 對于國際性人才的重要性，浙大網(wǎng)新科技股份有限公司副總裁楊小虎深有體會。該公司是國內(nèi)少數(shù)幾家向歐美及日本直接提供離岸外包服務(wù)的公司之一?！肮颈仨殦碛袊H化的團(tuán)隊，一線的銷售、技術(shù)支持人員必須具備很強(qiáng)的國際化能力，最好擁有在海外生活、在海外大型企業(yè)工作的經(jīng)歷，這樣才能了解外國大企業(yè)運作的流程與方式，實現(xiàn)與客戶的良好溝通?！? 來源：易商網(wǎng)