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如果去旅行，你會在旅行的城市建一座房子，還是預(yù)訂一家酒店？毫無疑問，大部分人都會預(yù)訂一家酒店。因為，預(yù)訂酒店比建房子節(jié)約成本、便捷、專業(yè)、有效。 服務(wù)外包，簡單地說，就是旅行前被預(yù)訂的“酒店”。 越來越多的跨國公司為盡快擺脫金融危機影響加快整合，進一步提高核心競爭力，把更多的業(yè)務(wù)，包括部分核心業(yè)務(wù)發(fā)包給其他國家和地區(qū)，服務(wù)外包將成為一個越來越熱門的行業(yè)。 據(jù)預(yù)測，到2020年，全球離岸外包市場將達到1.65萬億至1.8萬億美元，杭州如何在這個巨大的市場中找到自己的“旅客”？如何從中獲得更多“旅客”的青睞？需要哪些方面的人才？ 在昨天開幕的第二屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會上，國際著名服務(wù)外包研究專家和分析師、國內(nèi)外買家、示范園區(qū)代表、跨國公司代表悉心交流，試圖尋找答案。 商務(wù)部副部長馬秀紅，中國國際投資促進會會長苗根書，浙江省委常委、常務(wù)副省長陳敏爾，浙江省委常委、組織部部長、杭州市市長蔡奇出席開幕式并致歡迎詞。 杭州正在建設(shè) 國際金融服務(wù)外包交付中心 市長蔡奇指出，2010年是發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要一年，杭州將繼續(xù)把服務(wù)外包作為優(yōu)先發(fā)展的先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，從政策、人才、環(huán)境等層面堅持不懈地推進服務(wù)外包又好又快發(fā)展。 杭州對外經(jīng)貿(mào)局局長李玲對此充滿信心。她說，杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)服務(wù)外包示范城市中，最明顯的特色是堅持金融服務(wù)外包為主、軟件外包為主、歐美外包為主。 據(jù)了解，杭州的金融生態(tài)環(huán)境在全國位居第一，金融服務(wù)外包占到整個服務(wù)外包行業(yè)的比重，高時可達40%，平均水平也接近三分之一。 在世界銀行對中國大陸城市投資環(huán)境的評價中，杭州連續(xù)5年位居第一。去年，杭州市出臺首部服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)章，被《中國服務(wù)外包》雜志社評為“2009年度中國服務(wù)外包十大事件”。 每個城市都有自己的特色，關(guān)鍵是找好定位。上海是金融中心，杭州與上海相比，有豐富的地理優(yōu)勢，人才優(yōu)勢，完全有實力建設(shè)國際金融服務(wù)外包交付中心。就像在美國，最大的服務(wù)外包供應(yīng)商不在紐約，而在波士頓。 服務(wù)外包行業(yè) 需要哪些人才 至2009年底，杭州所有國家、省、市級示范園區(qū)服務(wù)外包企業(yè)總體規(guī)模達294家，其中國家級示范園區(qū)有183家，占總數(shù)的62%；從業(yè)人員總規(guī)模達55000余人，其中國家級示范園區(qū)為45000余人，約占總數(shù)的82%。 杭州共有道富浙江、浙大網(wǎng)新、恒生電子、靈川軟件、信雅達等13家從事離岸金融服務(wù)外包的企業(yè)，2009年營業(yè)額占全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額的20%，并且大都擁有自主品牌。浙大網(wǎng)新多次榮登中國軟件外包企業(yè)前三名，并承擔(dān)了華爾街多家金融機構(gòu)IT業(yè)務(wù)。 在昨天“服博會”的高峰論壇上，浙大網(wǎng)新副總裁楊小虎說，他們的員工平均年齡在25歲左右，學(xué)歷全部在本科以上。 在人才招聘方面，除了要求是技術(shù)骨干，楊小虎提了兩個要求： 一是溝通能力?！胺?wù)外包”行業(yè)，非常需要的一個本領(lǐng)就是“服務(wù)”。要提供好的服務(wù)，就需要和客戶不停地溝通。溝通頻率越頻繁，走彎路的可能性越小?！叭绻鄙贉贤ǎ芸赡軐⒖蛻粜枰哪痉ぷ龀少愅?。這樣，即使埋頭做事，也是無用功?！睏钚』⒄f。 二是合作精神。一個團隊，能不能順利闖關(guān)，需要不同領(lǐng)域的人才。談判能力、開發(fā)能力、設(shè)計能力、創(chuàng)新能力，所有優(yōu)點不可能完美地集中在一個人身上，但是可以在一個優(yōu)秀的團隊中體現(xiàn)。 都市快報