杭州“服務(wù)外包”開(kāi)啟新時(shí)代 “神經(jīng)末梢”與世界相聯(lián)
2018.08.31
引言
中國(guó)，這個(gè)與全球第一的服務(wù)外包基地——印度緊密相依的國(guó)度，越來(lái)越顯示出其在服務(wù)外包領(lǐng)域的魅力。隨著金融危機(jī)的逐漸遠(yuǎn)去，中國(guó)巨大的市場(chǎng)空間以及優(yōu)秀的服務(wù)外包能力對(duì)國(guó)際發(fā)包商產(chǎn)生了越來(lái)越大的吸引力，中國(guó)在高端服務(wù)外包領(lǐng)域的增長(zhǎng)已經(jīng)不僅僅在于成本優(yōu)勢(shì)，更在于越來(lái)越多優(yōu)秀服務(wù)外包企業(yè)通過(guò)合作模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為客戶們創(chuàng)造出更有彈性的業(yè)務(wù)拓展空間和更高品質(zhì)的交付能力。
2010年1-8月份我市承接服務(wù)外包合同簽約額109511.37萬(wàn)美元，接包合同執(zhí)行額為93026.15萬(wàn)美元，其中離岸服務(wù)外包合同簽約額為96686.5萬(wàn)美元，離岸執(zhí)行額為79643.85萬(wàn)美元，離岸執(zhí)行額比去年同期增長(zhǎng)58.19%。1—8月份進(jìn)入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)備案的企業(yè)有528家，比上月增加17家，服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員達(dá)125080人，比上月增加10672人。此外，據(jù)對(duì)全市重點(diǎn)服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，1—8月份累計(jì)開(kāi)班452期，培訓(xùn)人員12487人，其中8月份開(kāi)班43期，培訓(xùn)人員1300人。
案例分析
錢(qián)江岸邊崛起“知識(shí)型”塊狀經(jīng)濟(jì)
在錢(qián)江岸邊，一個(gè)新形態(tài)的塊狀經(jīng)濟(jì)正在強(qiáng)勢(shì)崛起，這就是杭州高新區(qū)(濱江)的軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。
這里沒(méi)有喧鬧的機(jī)器聲，沒(méi)有大進(jìn)大出的運(yùn)輸車(chē)。在綠樹(shù)和花草掩映中，是一個(gè)個(gè)整潔寬敞的辦公間、一臺(tái)臺(tái)井然有序的電腦和一張張年輕而充滿激情的面孔，這個(gè)“人腦＋電腦”的產(chǎn)業(yè)，正以30%左右的年增幅高速成長(zhǎng)，去年的總收入達(dá)到了300多億元，這就是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。
“浙大網(wǎng)新”就坐落在這座城市新城。據(jù)了解，去年，“浙大網(wǎng)新”的國(guó)際軟件外包收入4050萬(wàn)美元，預(yù)計(jì)3年后這一數(shù)字將達(dá)到2億美元?！罢愦缶W(wǎng)新”作為中國(guó)軟件企業(yè)首次進(jìn)入華爾街為美國(guó)金融界提供IT技術(shù)服務(wù)，并獲得了道富銀行大部分信息技術(shù)核心業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。“如果沒(méi)有與‘道富’的合作，國(guó)內(nèi)這樣的大項(xiàng)目不可能垂青我們?！痹摴究偛弥砝顣熣f(shuō)。
去年以來(lái)，人民幣升值的壓力使不少外向型塊狀經(jīng)濟(jì)受到?jīng)_擊，但軟件企業(yè)卻并不擔(dān)心?！败浖獍?wù)最大的成本是人，中國(guó)企業(yè)的人力成本目前還不算太高，未來(lái)15年到20年，我們的成本優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)存在?！?
“浙大網(wǎng)新”只是錢(qián)江岸邊“知識(shí)型”塊狀經(jīng)濟(jì)的一個(gè)典型。
據(jù)預(yù)測(cè)，歐美軟件外包市場(chǎng)規(guī)模在未來(lái)幾年內(nèi)將以超過(guò)50%的速度增長(zhǎng)，市場(chǎng)空間巨大。為承接發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，杭州也有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃：到2015年，杭州將發(fā)展成為國(guó)際知名的金融服務(wù)外包交付中心、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件外包開(kāi)發(fā)中心和中小企業(yè)托管應(yīng)用管理中心，基本建成國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范基地城市，打響“天堂軟件、杭州外包”服務(wù)品牌。
按照規(guī)劃，近期在全市范圍內(nèi)形成“一城三區(qū)多園”、孵化和產(chǎn)業(yè)化有機(jī)聯(lián)系、產(chǎn)業(yè)與自然生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)的布局框架。中遠(yuǎn)期，要在“一城三區(qū)多園”的基礎(chǔ)上，通過(guò)園區(qū)有序競(jìng)爭(zhēng)與政府順勢(shì)引導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)、技術(shù)、人才、政策資源的空間集聚，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)突出、標(biāo)桿效應(yīng)強(qiáng)化、錯(cuò)位態(tài)勢(shì)明顯的布局特點(diǎn)，大幅提升杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。我市在政策和人員培訓(xùn)上出臺(tái)了一系列扶持政策。比如，對(duì)經(jīng)認(rèn)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每培訓(xùn)一人給予500元資助；對(duì)在杭州市服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)，合格后在杭州市服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)人員，給予不超過(guò)培訓(xùn)費(fèi)用60%，最高不超過(guò)4500元/人的培訓(xùn)資助。此外，服務(wù)外包企業(yè)新錄用大學(xué)生還能享受?chē)?guó)家和浙江省的直接資金資助。
杭州的目標(biāo)是，到2015年，我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到1500億—2000億元人民幣，全市擁有承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的大中型企業(yè)達(dá)500—600家。如今，杭州涌現(xiàn)出了道富浙江、浙大網(wǎng)新、恒生電子、靈川軟件、信雅達(dá)等數(shù)十家從事離岸金融服務(wù)外包的企業(yè)，2009年離岸金融服務(wù)外包占全市離岸服務(wù)外包總額的23%，并且大都擁有自主品牌。
高端對(duì)話
抓好“四個(gè)環(huán)節(jié)”發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
近年來(lái)，杭州服務(wù)外包工作強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，躋身中國(guó)服務(wù)外包示范城市，被授予中國(guó)服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心，榮獲國(guó)際金融服務(wù)外包發(fā)展最佳城市等獎(jiǎng)項(xiàng)，服務(wù)外包正日益成為杭州經(jīng)濟(jì)的綠色引擎。截至去年底，杭州高新區(qū)從事軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)的企業(yè)已達(dá)1100余家，平均每三天新增一家軟件企業(yè)。這被稱(chēng)之為中國(guó)軟件業(yè)的“杭州現(xiàn)象”。
究竟是什么成就了“杭州現(xiàn)象”？近日，記者帶著這個(gè)問(wèn)題，采訪了杭州市外經(jīng)貿(mào)局相關(guān)負(fù)責(zé)人。
該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“杭州現(xiàn)象”的背后，是發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的優(yōu)越環(huán)境。這里面有天時(shí)地利，更有政府的服務(wù)。他認(rèn)為，要加快建設(shè)一流服務(wù)外包示范城市，重點(diǎn)是抓好四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：抓外包人才培養(yǎng)，充分發(fā)揮培訓(xùn)聯(lián)盟作用，深入實(shí)施人才實(shí)訓(xùn)工程，舍得花代價(jià)吸引服務(wù)外包高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和優(yōu)秀接單人才；抓產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)夯實(shí)，建設(shè)具有國(guó)際水準(zhǔn)的一流服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)園區(qū)，打造公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，完善扶持鼓勵(lì)政策，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；抓外包特色創(chuàng)建，大力發(fā)展金融服務(wù)外包，打造長(zhǎng)三角和全國(guó)的金融后臺(tái)中心，加快建設(shè)國(guó)際金融服務(wù)外包交付中心；抓企業(yè)主體壯大，通過(guò)舉辦國(guó)際服務(wù)外包商務(wù)發(fā)展年會(huì)和組織專(zhuān)場(chǎng)招商活動(dòng)，加強(qiáng)外包項(xiàng)目招引，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展國(guó)際認(rèn)證，拓展直接接包渠道，培育一支富有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包企業(yè)隊(duì)伍。
記者點(diǎn)評(píng)
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)很適合杭州
服務(wù)外包，這個(gè)名詞，幾年前大家還很陌生，但隨著外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在坐在西湖邊的茶樓上，或許你正在享受著服務(wù)外包帶來(lái)的成果呢。比如，你用智能手機(jī)就可以移動(dòng)辦公了。
幾年前，時(shí)任美聯(lián)儲(chǔ)主席的格林斯潘關(guān)注到，全球最大的金融服務(wù)集團(tuán)美國(guó)道富銀行的開(kāi)支出現(xiàn)了較大的降低趨勢(shì)。面對(duì)格林斯潘的疑問(wèn)，道富負(fù)責(zé)人笑答：這是因?yàn)榈栏患訌?qiáng)了與海外地區(qū)如中國(guó)公司的開(kāi)發(fā)合作，改造了交易系統(tǒng)。
隨著道富等國(guó)際知名外包企業(yè)落戶杭州，杭州“天堂軟件·杭州外包”和“國(guó)際金融服務(wù)外包交付中心”的品牌也逐漸走向世界。服務(wù)外包這種經(jīng)濟(jì)，通過(guò)一根電腦線“賣(mài)全球”，只需要“人腦＋電腦”，耗能少，占地少，很適合杭州這種地礦資源少的城市，所以杭州也正在大力發(fā)展這種經(jīng)濟(jì)。
來(lái)源: 杭州網(wǎng)-杭州日?qǐng)?bào)
