隨著數(shù)字化的發(fā)展，產(chǎn)品的用戶體驗在企業(yè)研發(fā)過程中的地位不斷升溫，逐漸成為影響產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵因素，大量國內(nèi)各行業(yè)的頭部企業(yè)，正在加大用戶體驗領(lǐng)域的投入。
近日，恒天軟件用戶體驗設(shè)計部門總監(jiān)王秋蒙受邀在浙江省物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)協(xié)會主辦的“協(xié)企沙龍”進(jìn)行主題分享。王秋蒙將著名數(shù)學(xué)物理學(xué)家Freeman Dyson的飛鳥與青蛙的理論應(yīng)用到用戶體驗設(shè)計的認(rèn)知視野中，從飛鳥——遠(yuǎn)景思維、青蛙——細(xì)微觀察兩個完全不同的角度，思考用戶體驗在產(chǎn)品中的實際應(yīng)用，結(jié)合恒天UED團(tuán)隊的在德邦、遨森、某國際運(yùn)動品牌等大型項目的落地應(yīng)用案例，生動地讓嘉賓體驗到了用戶體驗在數(shù)字化項目中的重要性。
圖1：王秋蒙在分享會現(xiàn)場
用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中建立起來的一種純主觀的感受，包含來源于五感的直接體驗和口碑共識的間接體驗。當(dāng)企業(yè)做品牌戰(zhàn)略時，提供的不再是單一的產(chǎn)品，而是全方位調(diào)研用戶需求繼而定制服務(wù)。
由此，衍生出體驗經(jīng)濟(jì)的概念，其核心觀點(diǎn)在于銷售“感受”，讓用戶在消費(fèi)中獲得巨大的愉悅感，從而幫助企業(yè)擺脫品質(zhì)、價格、服務(wù)層面的同質(zhì)化競爭，獲得巨大的溢價空間。品牌帶來的體驗與人的需求形成了一種動態(tài)的重合關(guān)系——當(dāng)品牌體驗?zāi)馨萑说男枨髸r，形成了一種完美的共生態(tài)，以小米為例，他們以完全開放的態(tài)度汲取用戶對產(chǎn)品的反饋，與用戶彼此擁抱共同成長，收獲口碑的同時也招攬了一大批狂熱的粉絲。
圖2：體驗理想度模型（內(nèi)容源自《體驗思維》）
從體驗的打造和管理角度，恒天UED將服務(wù)流程分為定位、規(guī)劃、設(shè)計、實施四個階段，以德邦某開放平臺項目為例，通過400余次電話客戶調(diào)研及問題總結(jié)，團(tuán)隊通過平臺的細(xì)化體驗將不同體量的用戶分流，以簡單易用的交互設(shè)計留住了大量的小微用戶，并以年為時間跨度單位，定期調(diào)研用戶體驗反饋、數(shù)據(jù)報表分析、迭代新版本，為客戶打造完整的設(shè)計體系，統(tǒng)一全公司的設(shè)計語言，保證迭代過程中不出現(xiàn)設(shè)計偏差，從而提升產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)等各個角色的協(xié)同效率。
圖3：德邦項目服務(wù)流程
恒天UED可為客戶提供用戶研究、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、設(shè)計管理等一整套完整狀態(tài)下的設(shè)計流程服務(wù)。設(shè)計團(tuán)隊結(jié)合人機(jī)交互、認(rèn)知科學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)，統(tǒng)計學(xué)知識，深度洞察用戶肖像，進(jìn)行影子跟蹤，測試方案可用性，為客戶提供完整的視覺設(shè)計服務(wù)鏈，結(jié)合恒天軟件深厚的技術(shù)背景和項目落地經(jīng)驗，可為客戶快速呈現(xiàn)兼具前瞻性和實用性的產(chǎn)品，幫助客戶尋找利潤增長點(diǎn)，全面滲入新業(yè)態(tài)，深度服務(wù)，共生共贏。
