數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展，催生了各行各業(yè)的新業(yè)態(tài)。而在金融行業(yè)，銀行作為金融科技應用與數(shù)字金融發(fā)展的前沿陣地，創(chuàng)新需求也更加活躍。
今年初，中央金融工作會議提出“做好五篇大文章”，再次指出數(shù)字金融在提升服務效能、優(yōu)化客戶體驗上發(fā)揮著重要作用，金融監(jiān)管總局也采取了一系列措施，大力推動數(shù)字金融發(fā)展，積極引導金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。加強科技賦能，充分發(fā)揮數(shù)字金融在提升服務效能、優(yōu)化客戶體驗等方面的驅(qū)動力，既是當前銀行業(yè)務創(chuàng)新的焦點之一，也是金融服務場景不斷擴展的必然需求。
? 打造多元化金融服務生態(tài)圈 ?
? 移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機銀行已成為金融服務場景滲透的有效抓手，如何用好App這個“超級入口”，成為諸多銀行的重要發(fā)力點。近年來，網(wǎng)新恒天立足客戶需要，不斷探索智慧金融的多元服務運營模式創(chuàng)新。目前，團隊已參與了多家知名銀行客戶的銀行APP服務生態(tài)建設，在移動應用中嵌入生活服務、O2O服務、個性化運營服務等模塊，打造更便捷、覆蓋更多場景的綜合服務平臺，為用戶提供更加安全、多元、智能的金融綜合服務體驗。
| 銀行+積分商城——發(fā)掘用戶活躍新動能
?積分商城是充分發(fā)掘APP用戶活躍度、提高APP使用率的有效途徑。在電子商務平臺建設領域，網(wǎng)新恒天擁有豐富的項目實施經(jīng)驗，能夠幫助客戶打通供應商管理、商品管理、訂單管理等平臺，轉(zhuǎn)化線下實體與線上商城的會員流量，消除消費者線上線下差異化體驗，快速建立新零售時代下的商品通、會員通、服務通。
此前，網(wǎng)新恒天為某全國性商業(yè)銀行打造的積分商城系統(tǒng)已成功上線，憑借豐富的電商平臺搭建經(jīng)驗和完備的活動運營管理能力，為客戶搭建集商品信息發(fā)布、用戶積分兌換、商品秒殺、商城后臺管理、各維度數(shù)據(jù)分析等功能于一身的用戶積分商城，充分發(fā)掘銀行用戶的基數(shù)優(yōu)勢，并在其中植入銀行業(yè)務宣傳、地圖式網(wǎng)點查詢等功能，方便用戶按需查詢行方各網(wǎng)點信息，行方亦可通過后臺管理實時維護網(wǎng)點地理位置、客戶經(jīng)理等信息，最大程度幫助行方提升用戶服務效率，實現(xiàn)用戶體量整體增長和APP日活提升。
| 嵌入式O2O運營——打造惠民新引擎
? 近年來，銀行業(yè)不斷創(chuàng)新數(shù)字金融惠民產(chǎn)品和服務，在探索完善金融服務體系的過程中，著力構建更健康的金融生態(tài)圈。如何以銀行自身的資源稟賦，發(fā)揮金融對實體經(jīng)濟發(fā)展的促進作用，也一直是銀行的探索方向。網(wǎng)新恒天打造的O2O連鎖店鋪定制化平臺，能夠全面布局線上與線下渠道，實現(xiàn)全渠道多終端的全面覆蓋。提供連接銀行APP、線下店鋪以及公眾號、小程序、支付寶、抖音等O2O主流平臺的服務體系，為用戶提供便捷、流暢的購物體驗。該模式能夠滿足多城市區(qū)域的運營需求，連通銀行業(yè)務覆蓋城市，并支持品牌個性化定制及多種營銷模式，助力市場拓展，實現(xiàn)扶貧助農(nóng)、小微企業(yè)扶持與便民服務的連接，推動銀行服務的延伸。
| 全面優(yōu)化交互體驗——創(chuàng)新客戶體驗運營
以客戶體驗為中心，打造差異化、個性化的交互體驗，是各行手機銀行建立市場競爭力的關鍵，也是未來手機銀行APP競爭的“護城河”。因此，商業(yè)銀行更需要構建“指標-評價-監(jiān)測-分析改進”的用戶交互體驗管理體系及創(chuàng)新的客戶體驗運營體系，不斷優(yōu)化改進提升用戶交互體驗。
以網(wǎng)新恒天體驗設計中心（HCXC）為某國有五大行之一客戶打造的用戶體驗運營創(chuàng)新方案為例，在深入了解平臺核心功能、競品數(shù)據(jù)以及品牌理念塑造的基礎上，項目團隊幫助客戶制定了完整的品牌運營策略，協(xié)助行內(nèi)明確品牌定位、增強品牌記憶點、多維度呈現(xiàn)品牌內(nèi)涵。通過創(chuàng)新客戶體驗運營模式，逐步實現(xiàn)APP用戶從產(chǎn)品認知、價值認可到情感傳播的轉(zhuǎn)變，從而大幅提升客戶體驗和產(chǎn)品粘性。
